Leda Iržikevičienė: Didžiausias dėmesys – klientams, darbuotojams, tvarumui ir inovacijoms

Prisijungėte prie banko šiemet – kaip praėjo pirmieji mėnesiai?

Įdomiai ir intensyviai. Pradėjau susitikimus su klientais, turėjau daug nuotolinių skambučių ir susitikimų su komanda Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Suomijoje – bendravimas ir bendradarbiavimas yra esminis pažindinantis su tokia didele grupe, kokia yra „OP Financial Group“.

Vos pradėjusi darbą, stengiausi sustiprinti komunikaciją, vidinę kultūrą, pradėjome įgyvendinti pokyčius, kurie, tikiu, padės mums dar geriau atliepti klientų lūkesčius ir sustiprins mūsų pozicijas Lietuvoje.

Kokias matote Lietuvos filialo stiprybes ir išskirtinumus kaip vieno didžiausių šalies verslo finansuotojų?

Organiškai augame jau dešimtmetį. Turime savo klientų bazę – dirbame su didžiosiomis ir savo srityje pirmaujančiomis vidutinėmis įmonėmis. Esame sukaupę stiprias ir ilgametes komandos  kompetencijas – net 11 darbuotojų filiale dirba nuo pirmųjų jo atidarymo dienų.

Kartu su grupe galime finansuoti didelės apimties ir ilgalaikius projektus, ir finansuoti konkurencingomis sąlygomis, nes grupė turi vienus geriausių reitingų tarp Europos bankų. Taip pat esame vieni didžiausių transporto sektoriaus finansuotojų Lietuvoje.

Kokius tikslus bankas kelia Lietuvoje artimiausiems metams?

Turime aiškiai apibrėžtą strategiją, prioritetą teikiame esamiems klientams, taip pat siekiame būti patrauklūs toms didžiosioms ir vidutinėms įmonėms, su kuriomis dar nedirbame. Esame universalus verslo bankas, teikiame visas bankines paslaugas: nuo sąskaitų ir mokėjimų iki finansavimo ir lėšų valdymo, garantijų, indėlių.

Esame sukaupę stiprią sektorinę kompetenciją, mūsų banke dirba ekspertai, gerai išmanantys atsinaujinančios energetikos, nekilnojamojo turto, žemės ūkio, transporto, pramonės sektorius. Šias kompetencijas ir toliau stipriname bei plečiame.

Didelį dėmesį skiriame klientams ir jų poreikiams, patirties gerinimui, efektyviai komunikacijai, greitam ir kokybiškam aptarnavimui. Taip pat siekiame užtikrinti filialo finansinį stabilumą ir valdyti rizikas, vykdyti mūsų įsipareigojimus investuotojams. O tai galime padaryti tik atliepdami mūsų klientų poreikius, veikdami efektyviai ir būdami inovatyvūs.

Ekonomika įžengė į recesiją – kaip keičiasi įmonių finansiniai poreikiai?

Didelių pokyčių nematome. Daugiausia dirbame su įmonėmis, kurios jau yra patyrusios ne vieną recesiją ar krizę, todėl dabar kylantiems ekonominiams sunkumams jos yra pasiruošusios – turi pakankamai rezervų ir kompetencijos, kaip išgyventi šį ekonomikos laikotarpį. Recesijos poveikis priklauso ir nuo segmento, kuriame veikia verslas, – vieniems tokiu metu reikia skolintis, kiti mato galimybes investuoti.

Šiuo metu dirbdami su klientais nepastebime reikšmingai sumažėjusio poreikio skolintis, nors visi elgiasi atsargiau. Vis dėlto, klientai turi ilgalaikes strategijas ir ši recesija ilgalaikėje perspektyvoje tėra trumpalaikis etapas, įmonės toliau siekia ilgalaikių tikslų.

Žaliasis finansavimas – kiek smarkiai auga įmonių tvaraus finansavimo paklausa?

Labai aiškiai matome, kaip įmonių tvarios veiklos kompetencijos auga. Tiek vartotojai, tiek investuotojai vis labiau vertina įmonių atsakomybę aplinkos ir visuomenės atžvilgiu, tikisi tvarios organizacijų vadybos. Mes, kaip bankas, taip pat keliame reikalavimus, kad įmonių veikla atitiktų ESG standartus.

Pastaraisiais metais žaliųjų obligacijų ir investicijų poreikis smarkiai augo, įmonės naudoja žaliąsias obligacijas tvarių projektų finansavimui, pavyzdžiui, energijos efektyvumo didinimui. Vien praėjusiais metais viso mūsų banko tvaraus verslo finansavimo portfelis augo 70% ir pasiekė 5,2 mlrd. EUR. Taip pat bankas finansavo 500 mln. EUR vertės žaliųjų obligacijų pagal mūsų atnaujintą Žaliųjų obligacijų programą.

Visa „OP Financial Group“, kurios dalimi esame, ne tik skatina klientų perėjimą prie tvarios veiklos, tačiau taip pat didelį dėmesį skiria ir tvarumui organizacijos viduje. Mūsų tikslas – tvariai dirbti klimato ir aplinkos, žmonių ir bendruomenių, įmonės valdymo srityse. Iki 2025 metų siekiame tapti klimatui neutralia organizacija. Tvarumas – neatsiejama mūsų kasdienybės dalis, jam skiriame ir ateityje skirsime itin daug dėmesio.

Kokius dar ilgalaikius strateginius prioritetus bankas yra numatęs Lietuvoje?

Visa OP grupė didelį dėmesį skiria inovacijoms ir technologijų plėtrai. Taip siekiame pagerinti paslaugas ir klientų patirtį, technologijos padeda efektyviai konkuruoti rinkoje. Aktyviai robotizuojame procesus Pirmieji robotai grupėje buvo įdiegti dar 2016 metais ir šiuo metu turime apie 400 automatizuotų sprendimų grupėje.

Baltijos šalių padaliniuose dirba 6 robotai, ir net 5 iš jų – Lietuvoje. Jie apskaičiuoja mėnesinius mokėjimus, atlieka apskaitą, atnaujina klientų duomenis, paruošia audito ataskaitas, parengia lizingo užbaigimo dokumentus. 

Robotai jau yra atlikę daugiau nei  10 milijonų operacijų. Per metus grupėje šie robotai atlieka tiek užduočių, kiek galėtų padaryti  daugiau nei 300 darbuotojų. Grupėje nuolat dirba apie 100 darbuotojų, kurie dirba ties procesų kūrimu bei robotų ir kitų automatinių sprendimų diegimu ir priežiūra.Labai džiaugiamės, kad dalis šių darbuotojų dirba ir Lietuvoje.

Kokį norėtumėte matyti banką dar po dešimtmečio?

Norėčiau, kad OP bankas, atsiremdamas į 120-ies metų grupės patirtį Suomijoje, būtų stiprus finansinis patarėjas, vienas iš Lietuvos verslo bendruomenės nuomonės lyderių. Kad kartu sistemingai ir tvariai kurtume finansinio sektoriaus autoritetą, gerovės kultūrą ir inovacijų pokytį Lietuvoje.