Klientų pasitenkinimo indeksas – aukščiausias Lietuvoje
Kasmet atliekamame „Kantar“ tyrime apklausiami klientai, kaip jie vertina banko paslaugas, nes finansinis sektorius – itin dinamiška ir konkurencinga rinka. Esame dėkingi mūsų klientams – apklausa parodė itin aukštą klientų pasitenkinimo rodiklį TRI*M.
Lietuvos TRI*M indeksas siekia 117 balų. Tai 65% daugiau nei Europos verslo finansų įmonių vidurkis (71) ir 33% daugiau nei aukščiausiai įvertintas kitas Lietuvos bankas (88). Estijoje ir Latvijoje šis rodiklis atitinkamai siekia 98 ir 97 balus – tai daugiau nei trečdaliu geresni įvertinimai nei vidurkis Europoje ir daugiau nei vietos bankų rodikliai.
Didžioji dalis – 94% – banko klientų Lietuvoje yra itin patenkinti banko paslaugomis, o 93% yra ištikimi bankui. Latvijoje 93% banko klientų yra itin patenkinti, o 74% - ištikimi. Estijoje visi (100%) apklaustieji atsakė, kad yra labai patenkinti banko teikiamomis paslaugomis. Kiek mažiau nei pusė, 47% respondentų atsakė, kad yra ištikimi bankui.
„Mūsų tikslas – teikti aukščiausio lygio paslaugas, kad mūsų klientai jaustųsi išgirsti, o jų poreikiai – išpildyti. Labai džiaugiuosi, kad klientai šias pastangas vertina. Ir esu dėkinga mūsų komandai, kad nuolat siekia tobulėti ir dar geriau atliepti mūsų klientų lūkesčius. Šiais metais ir toliau išlaikysime susitelkimą siūlydami klientams stiprius finansinius sprendimus“, – sako Leda Iržikevičienė, „OP Corporate Bank“ Lietuvos filialo vadovė.
Apklausoje klientai išskyrė banko Lietuvos filialą dėl palankių bendradarbiavimo sąlygų, greito problemų sprendimo bei puikios klientų aptarnavimo kokybės. Taip pat jie vertina paprastą, dalykišką ir nebiurokratinį požiūrį į bendradarbiavimą ir bendrų tikslų siekimą.